Jokeri Casino -tiimi on tavoitettavissa sähköpostitse osoitteessa [email protected]. Tämä on ainoa virallinen yhteydenottokanavallamme, ja kaikki asiakasviestit käsitellään tämän osoitteen kautta. Emme ylläpidä puhelinlinjaa tai live-chattia, jotta voimme keskittyä kirjallisten vastausten laatuun ja dokumentointiin. Kun lähetät meille viestin, pidä aihe selkeänä ja liitä mukaan olennaiset tiedot, kuten käyttäjätunnuksesi (älä koskaan salasanaa), virheilmoitukset tai kuvakaappaukset, jos kyseessä on tekninen ongelma. Mitä tarkempia tietoja annat, sitä nopeammin pystymme auttamaan.
Saapuvat viestit luokitellaan automaattisesti aiheen mukaan: tekniset ongelmat (kirjautumisvaikeudet, maksuhäiriöt, pelin latausongelmat), tilikyselyt (vahvistuspyynnöt, rajoitukset, sulkemiset), bonuskysymykset (kierrätysvaatimukset, käyttöehdot, aktivointiongelmat) sekä yleiset tiedustelut. Kiireelliset tapaukset, kuten estetty pääsy tilille tai maksujen viivästyminen yli viiden arkipäivän, käsitellään ensimmäisinä. Bonuksiin liittyvät tulkintakysymykset ja yleiset neuvontapyynnöt käsitellään normaalissa järjestyksessä. Jos viestisi koskee useampaa aihetta, jaa ne erillisiksi viesteiksi, jotta jokainen asia voidaan ohjata oikealle käsittelijälle.
Vastausaikamme on tyypillisesti 1-3 arkipäivää. Arkipäiviksi lasketaan maanantaista perjantaihin, pois lukien Suomen yleiset juhlapyhät. Teknisiin ongelmiin pyrimme vastaamaan 24 tunnin sisällä, jos kyseessä on akuutti pääsyongelma. Bonusehtoja ja käyttöehtoja koskevat tulkintakysymykset voivat vaatia tarkempaa selvitystä ja vievät keskimäärin 2-3 arkipäivää. Jos odotusaika ylittää kolme arkipäivää, lähetä seurantaviesti ja viittaa alkuperäisen viestisi aiheeseen tai aikaleimaan, jotta voimme tarkistaa tilanteen. Emme lähetä automaattisia välitason vastauksia, mutta saat aina täydellisen ratkaisun tai selityksen, kun asia on selvitetty.
Emme pysty käsittelemään yleisiä valituksia pelintarjoajien RTP-prosenteista tai pelin satunnaisuudesta, koska nämä asiat kuuluvat kolmannen osapuolen järjestelmiin ja sääntelyviranomaisille. Jos uskot, että pelin tulos on virheellinen, toimita pelisessio-ID ja tarkka aikaleima, jotta voimme pyytää pelintarjoajalta virallisen lokitarkistuksen. Emme myöskään voi muuttaa käyttöehtoja yksittäisen pelaajan pyynnöstä tai myöntää poikkeuksia kierrätysvaatimuksiin, jos bonus on jo aktivoitu. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa tekninen vika on estänyt kierrätyksen suorittamisen normaalisti.
Jos asia ei ratkea sähköpostikeskustelun aikana tai et ole tyytyväinen päätökseemme, voit eskalloida asian riippumattomalle riidanratkaisijalle. Suomen pelaajille suosittelemme ensisijaisesti yhteyttä Kuluttajariitalautakuntaan tai ADR-palveluun, jonka yhteystiedot löytyvät Poliisihallituksen Arpajaishallinnon sivuilta. Pidämme kirjaa kaikesta asiakasviestinnästä vähintään viiden vuoden ajan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Henkilötietojasi käsitellään vain yhteydenottosi selvittämiseksi, eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille ilman lain edellyttämää perustetta. Voit lukea tarkemmat tiedot tietojenkäsittelystämme tietosuojakäytännöstämme.
Ennen yhteydenottoa tarkista usein kysytyt kysymykset -osio sivustomme alaosassa, jossa käsittelemme yleisimmät maksutavat, bonusten aktivoinnin, tilin vahvistuksen ja vastuullisen pelaamisen työkalut. Monet kysymykset ratkeavat nopeammin itsepalvelun kautta kuin odottamalla sähköpostivastaus. Jos sinulla on kiireellinen kysymys rahapelaamiseen liittyvistä rajoituksista tai itsesulkumahdollisuuksista, ohjaamme sinut Peluuri-palveluun osoitteessa peluuri.fi, joka tarjoaa ammattiapua ja tukea peliongelmineen kamppaileville. Jokeri Casino noudattaa tiukkoja 18+ ikärajoja, eikä alaikäisille sallita pelaamista millään ehdolla.
Kaikki asiakasviestintä käsitellään luottamuksellisesti ja ammattimaisesti. Odotamme, että myös sinä kommunikoit asiallisesti ja selkeästi. Loukkaavat, uhkaavat tai asiattoman sisällön sisältävät viestit eivät saa vastausta, ja toistuvat rikkomukset voivat johtaa tilin sulkemiseen. Pyrimme ratkaisemaan jokaisen ongelman oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi, mutta päätöksemme perustuvat aina käyttöehtoihimme ja voimassa olevaan lainsäädäntöön. Kiitos, että valitsit Jokeri Casinon - odotamme viestiäsi, jos tarvitset apua.